情商低怎么辦？怎么樣提高情商(2)

　　4.在一個(gè)難以相處的人面前保持積極而不是消極態(tài)度的能力

　　大部分人都會(huì)在生活中遭遇不可理喻的人。我們可能會(huì)在工作中或者家中“杠上”一個(gè)難以相處的人。一個(gè)難以應(yīng)付的人可以很容易地影響我們并毀掉那一天。在這種情境下保持積極態(tài)度的關(guān)鍵是什么？這里有三個(gè)速成貼士：

　　A.當(dāng)你對(duì)某人感到憤怒煩亂的時(shí)候，在說出一些以后可能會(huì)后悔的話之前，深呼吸并且慢慢數(shù)到十。在大部分情況下，當(dāng)你數(shù)到十的時(shí)候，你能夠找到一種更好的交流方式，這樣你便能化解而不是加劇問題。如果數(shù)到十后你仍然覺得心煩意亂，那么可能的話先緩一緩，等到平靜下來之后再討論這個(gè)問題。

　　B.另一種降低消極性的方式是嘗試設(shè)身處地的為難以相處的那個(gè)人想一想，哪怕一小會(huì)兒。例如，想著你正在應(yīng)付的那個(gè)人，并且完成以下句子：“……肯定很不容易。”

　　“我的孩子這么叛逆。他要處理來自學(xué)校和社會(huì)的壓力肯定很不容易。”

　　“我的老板真的很苛刻。她在管理能力上承受如此高的期待肯定很不容易。”

　　誠(chéng)然，移情的表達(dá)不能寬免不可接受的行為。這樣做是為了提醒你自己，人們做事是因?yàn)樗麄冏约旱膯栴}。一旦我們變得理智而體諒他人，就會(huì)發(fā)現(xiàn)來自他人的棘手行為更多是針對(duì)他們自己的問題而非針對(duì)我們。通過反個(gè)性化，我們可以更客觀的看待整個(gè)情境，想出解決問題的更好方法。

　　C.設(shè)置結(jié)果。確定并堅(jiān)持結(jié)果的能力是你可以用于“拿下”一個(gè)難以相處的人的最重要技巧之一。有效表達(dá)的結(jié)果讓難以相處的人喊停，并促使她或者他的態(tài)度從侵犯轉(zhuǎn)向尊重。在我的書《如何有效溝通和處理人際關(guān)系》中，結(jié)果是作為可以用于造成積極轉(zhuǎn)變的七種不同的能力呈現(xiàn)的。

　　5.從逆境反彈出來的能力

　　“在我的職業(yè)生涯中我曾錯(cuò)過9000次投籃。我曾輸過大約300場(chǎng)賽事。有26次，人們信任我可以帶領(lǐng)球隊(duì)取勝但我最終輸?shù)袅吮荣�。在生活中我失敗過無數(shù)次。這就是我為什么取得了成功。”——邁克爾·喬丹

　　生活并不總是容易的。我們都知道這個(gè)道理。該如何思考，感覺，并且應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)？我們的選擇方式常常造成希望與失望，樂觀與沮喪，勝利與失敗的區(qū)別。

　　在遭遇的每一個(gè)困難情境中，我們要問自己這樣的問題：“這次的教訓(xùn)是什么？”“我怎么從這次經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)？”“現(xiàn)在最重要的是什么？”以及“如果跳出條條框框去思考，更好的答案是什么？”

　　我們問的問題質(zhì)量越高，我們得到的答案質(zhì)量也越好。問一些基于學(xué)習(xí)和優(yōu)先權(quán)的建設(shè)性問題，我們能獲得幫助自己處理手頭情境的適當(dāng)視角。

　　“亞伯拉罕·林肯在成為美國(guó)總統(tǒng)前，輸過八次競(jìng)選，做生意失敗過兩次，遭受過一次嚴(yán)重的人生打擊。”——華爾街日?qǐng)?bào)

　　6.在親密的個(gè)人關(guān)系中表達(dá)親昵感情的能力

　　有效表達(dá)并證明溫柔的，關(guān)愛的感情對(duì)于維持親密的個(gè)人關(guān)系十分重要。在這里，“有效”意味著以一種有助益和建設(shè)性的方式，與一段適當(dāng)關(guān)系中的某人分享親密感覺，并且在另一人分享這種親密感覺的時(shí)候做出肯定回應(yīng)。

　　一個(gè)人的“心會(huì)私語(yǔ)如果它沒有另一顆心去回應(yīng)的話。”——賽珍珠

　　心理學(xué)家約翰·哥特曼博士把親密感情的表達(dá)概括為“召喚”，召喚可以是兩個(gè)期望親密關(guān)系的人之間的任何積極溝通模式。比如：

　　口頭召喚：“你今天過得怎樣？”“你感覺如何？”“我愛你。”“我感激你。”“我很喜歡我們這樣交談。”“我很高興我們一起度過這段時(shí)間。”“你是個(gè)極好的朋友。”“我很抱歉。”

　　肢體語(yǔ)言召喚：積極的眼神接觸，擁抱，微笑，拍胳膊，伸手環(huán)抱肩頭。

　　行為召喚：提供食物或者飲料，一張個(gè)人化的卡片，一份精心準(zhǔn)備的禮物，一個(gè)需要的贊同。移情列舉。參與能創(chuàng)造親密紐帶的共同進(jìn)行的活動(dòng)。

　　哥特曼博士的研究揭示了人與人彼此間親密健康的情感召喚在一天中會(huì)以或大或小的方式呈現(xiàn)上百次。話語(yǔ)和姿態(tài)會(huì)有一百萬種變式，所有的變式其實(shí)都在說：“我在乎你。”“我想和你親近。”或者“你在我的生活中很重要。”持續(xù)不斷的召喚對(duì)于親密的個(gè)人關(guān)系的維持和發(fā)展極其重要。它是愛之維他命。

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